Standardy Obsługi Klienta
Klient na pierwszym miejscu!
Programy dedykowane do branż:
Hotelarskiej, Turystycznej, Gastronomicznej oraz Retail
Skuteczne ćwiczenia szkoleniowe poprzedzone diagnozą typu tajemniczy klient.
Wdrażamy unikalne standardy obsługi klienta poprzez wyodrębnienie kluczowych obszarów obsługi klienta (np. wiedza produktowa, realizacja zalecenia, komunikacja
z klientem, obsługa reklamacji), wyznaczanie zadań krytycznych do każdego z obszarów oraz przypisywanie niezbędnych umiejętności pracowniczych do wykonywanych zadań.
Efekty naszej pracy to:
- Opracowanie podręcznika z zakresu standardów obsługi klienta
- Powiązanie Standardów Obsługi z Systemem Motywacyjnym
- Szkolenia z obsługi klienta
- Train the trainers
- Przygotowanie filmów szkoleniowych oraz prezentacji do wykorzystania po zakończeniu projektu